Artykuły

Zrób sobie Internety, czyli jak odnieść sukces w E-commerce - historia praktyka

0

Zrób sobie Internety, czyli jak odnieść sukces w E-commerce - historia praktyka

Lubię mówić, że zarządzanie naszym sklepem to ciągle trwająca operacja na żywym organizmie, choć z każdym kolejnym rokiem wykonywana przez coraz lepiej wyszkolony personel – mówi Kamil Matysik, współwłaściciel i prezes zarządu spółki Etin Group, będącej w posiadaniu m.in. marki KrainaHerbaty.pl: - Nikt nie uczył e-commerce mnie lub mojego wspólnika Krzyśka Władyki, choć w 2007 roku, gdy zaczynaliśmy działalność, wzorców zagranicą było już dużo. Kraina Herbaty to dzisiaj lider sprzedaży herbat wysokogatunkowych w polskim internecie, mający w swojej ofercie zróżnicowany asortyment, od herbat, przez kawy, zioła, przyprawy, słodycze i jakościowe akcesoria służące parzeniu i podawaniu naparów.

2015 rok sklep zakończył z 31% wzrostem rokrocznej sprzedaży.

 

Co dziś (się) klika w e-commerce?

 

Dobrze prosperujący sklep internetowy to marzenie niejednego przedsiębiorcy. Jakie narzędzia marketingowe daje ten model sprzedaży i jak zmieniały się one na przestrzeni ostatnich lat?

- Jako sklep przebyliśmy naprawdę długą drogę, podobnie, jak cały e-commerce. Pamiętam, jak na początku działalności sklepu kupowałem kampanie bannerowe na Allegro i o dziwo duża część z nich była skuteczna. Obecnie działamy już w obszarze marketing automation, remarketingu, RTB – są to narzędzia, które jeszcze niedawno się nam nie śniły. Największą sztuką w marketingu internetowym jest przygotowanie takich komunikatów reklamowych, które – choć prowadzone na szeroką skalę – dają odbiorcy wrażenie komunikatu „szytego na miarę”. W obszarze personalizacji komunikacji reklamowej Kraina Herbaty korzysta z możliwości wysyłki wysoko spersonalizowanych e-maili, sprawiających wrażenie pisanych specjalnie dla danego klienta, wraz z odmianą imienia, płci, itp..

Wskaźniki konwersji w porównaniu do tradycyjnej formy e-maili reklamowych są zauważalnie wyższe. Etin Group posiada już na tyle rozbudowaną sieć kontaktów, że nie musi posiłkować się zewnętrznymi bazami danych, choć takie rozwiązania są do dziś praktykowane w branży. E-mail marketing, mimo że wielu osobom intuicyjnie wydaje się przeżytkiem, jeszcze długo będzie służył wielu sklepom internetowym. To najlepsza i najprostsza droga do informowania o promocjach i rozdawania bonusów. - Choć wydaje się, że ludzie nie znoszą korespondencji reklamowej w swoich skrzynkach e-mail, to dla bardzo wielu użytkowników poczty, zwłaszcza starszych, niż 40-50 lat jest ona naturalnym i akceptowalnym zjawiskiem – dodaje Matysik.

 

SEO, SEM, UX i afiliacja, czyli marketing-mix

Proletariusza

 

Etin Group nigdy nie dysponował imponującym budżetem marketingowym. Zdaniem Matysika sprawiło to, że strategia funkcjonowania spółki od samego początku była zdominowana przez dwie podstawowe zasady:

 

• możliwość kwantyfikacji skuteczności działań (co miało oczywiście kluczowy wpływ na dobór narzędzi marketing mix);

• osiągnięcie jak największej intuicyjności, prostoty i niezawodności interfejsu sklepu.

 

- Na początku funkcjonowania, jako 20-letni studenci, całość naszych przychodów przeznaczaliśmy na inwestycje w sklep i jego rozwój.  Dlatego inwestowaliśmy bardzo rozważnie, co zresztą nie zmieniło się do dzisiaj. Na samym początku postawiliśmy na podstawy, często błędnie pomijane przez wiele sklepów internetowych. Opisy naszych produktów, układ kategorii i prostota dokonywania zakupów na stronie były kluczowe. Wydaje się to banałem, ale ciekawą myśl wyniosłem z książki „The New Rules of Marketing and PR” [autorstwa Davida Meermana Scotta – przyp.red.].

Autor tłumaczy, że kiedy klient jest już na twojej stronie to nie musisz zalewać go nachalnymi komunikatami reklamowymi. Zamiast tego, musisz ułatwić mu podjęcie decyzji zakupowej, umożliwić zrozumienie, który produkt jest dla niego naprawdę odpowiedni, a potem nieustannie namawiać do kolejnych zakupów i nagradzać za lojalność. Kraina Herbaty odnosi też duże korzyści z SEO, pozycjonując się zarówno na hasła ogólne, jak i szczegółowo oraz tzw. longtail (działanie wbrew zasadzie Pareto. Pozawala to na wyszukiwanie mniej popularnych haseł, co również przynosi efekty). Efektywne SEO jest niezbędne do zbudowania rozpoznawalności marki i przewagi konkurencyjnej.

Od początku funkcjonowania, Etin Group aktywnie korzysta z programów afiliacyjnych, zgodnie ze swoją dewizą płacąc za efekt, jeśli tylko jest to możliwe.Efekty dla firmy to nie tylko sprzedaż bezpośrednia, ale również pozytywny wpływ na SEO – partnerzy tworzą własne strony i blogi tematyczne, które linkują do sklepu internetowego.

 

E-commerce anno domini 2020 – nowe trendy i wyzwania dla branży

 

Czy w e-commerce w ciągu najbliższych lat wydarzy się rewolucja? Jakie trendy i narzędzia zdominują handel internetowy? Na jakie formy promocji postawią specjalistyczne sklepy, jak Kraina Herbaty? Kamil Matysik przewiduje stały wzrost znaczenia tej gałęzi sprzedaży detalicznej, postępującą internacjonalizację, liczne udogodnienia dla klientów i wykorzystanie do ich obsługi najnowocześniejszych technologii.

 

1. Udział e-handlu w całości handlu detalicznego wzrośnie z obecnych 5% do 10, a może nawet 15% - przewiduje Matysik:

- Oznacza to wciąż bardzo dynamiczny wzrost całego sektora. Kto utrzyma się na rynku ze swoim sklepem ten będzie czerpał z tego naprawdę duże profity.

 

2. Mocno posunie się efekt internacjonalizacji - polskie sklepy coraz śmielej działać będą poza granicami. Ten kij ma jednak dwa końce. Musimy być gotowi również na to, że a naszym rynku pojawi się również wiele zagranicznej konkurencji.

 

3. Coraz ważniejsza będzie natychmiastowa dostawa, łącznie z dostawą tego samego dnia. Możliwe, że upowszechnią się drony jako dostarczyciele paczek, do czego przymiarki pojawiają się już dzisiaj.

 

4. Sklepy całkowicie dostosują się do preferencji zakupowych poszczególnych klientów - już teraz działające moduły personalizacji i dostosowywania oferty na podstawie preferencji konsumenta zostały mocno rozwinięte.

 

5. W Polsce upowszechnią się zakupy subskrypcyjne - coraz więcej towarów będziemy chcieli dostawać zgodnie z faktycznym zużyciem i zapotrzebowaniem, bez naszej aktywności zakupowej.

 

 

A także… Content, głupcze!

 

W 1992 roku James Carville, specjalista ds. marketingu politycznego pracujący dla kandydata demokratów na prezydenta Billa Clintona wymyślił hasło, które przeszło do historii marketingu: „The economy, stupid!”. Zdaniem Kamila Matysika „content” lub bardziej swojsko: "zawartość” czy też „treść” na stronie internetowej będzie coraz powszechniej uznawana za podstawę dla wszystkich działań w obszarze e-commerce. Stanie się kluczowym walorem wyróżniających najlepszych graczy na rynku.

- Przedsiębiorcy internetowi często zapominają, że tradycyjne formy marketingu i promocji to w e-commerce archaizm, który po prostu nie przetrwał próby czasu.

Internauci nie szukają w przeglądarkach i na stronach reklam. Chcą mieć do czynienia z materiałami, które pozwolą im dowiedzieć się czegoś wartościowego i ciekawego, a przy okazji w łatwy sposób pozwolą im nabyć produkty, które ich interesują. Dlatego tak ważne jest edukowanie konsumentów i wciąganie ich w swego rodzaju partnerski dialog. Nie poprzez wrzucanie przypadkowych grafik i loterii w social media, które przyciągają raczej poszukiwaczy okazji. Największe marki będą rozwijały współpracę z popularnymi blogerami, mniejsze będą prowadziły eksperckie blogi i publikowały filmy instruktażowe. Wszystko po to, by dać swoim klientom namiastkę product experience i by w maksymalnie wiarygodny sposób przedstawić walory swojej oferty. Etin Group robił to właściwie od początku funkcjonowania, nie tylko za sprawą opisanych wcześniej działań optymalizujących wyniki wyszukiwania, czy przygotowania odpowiednich treści na stronie.

- Od kilku lat prowadzimy portal ekspercki, obecnie nieco zaniedbany, ale z planami silnej ekspansji w najbliższym czasie. Na „Przyfiliżance.pl” realizujemy misję edukacji społeczeństwa co przekłada się na popularyzację herbat i kaw wyższej jakości oraz pokazuje bogactwo kategorii, czego jesteśmy beneficjentem. Poza tym, podczas rozmów z klientami w wypadku ich bardzo szczegółowych pytań o produkty, mamy miejsce do którego możemy ich odesłać w celu zagłębiania wiedzy. Znaczenie aktywności tego typu będzie rosło. WARTO!

 

Plany na przyszłość? No bollocks… Just effects.

 

- Oczywiście chcemy stać w awangardzie postępu – zapewnia Matysik

– Dzisiaj już możemy pozwolić sobie na testowanie różnych działań promocyjnych, jeśli jesteśmy ciekawi wyników i spodziewamy się wartości dodanej dla naszego biznesu. Strach przed „utopieniem kasy” nie jest już tak duży. E-commerce kocham właśnie za to, że mogę w prosty sposób ocenić konwersję poszczególnych działań. Opracowuję strategię marketingową, przygotowujemy kreację, wciągamy konsumentów różnymi kanałami komunikacji i mamy niemal natychmiastową wiedzę, czy robimy to dobrze.

Czyli, parafrazując ideę kreatywną marki piwa Newcastle Brown Ale, stojącą za jednym z bardziej inspirujących case’ów marketingowych ostatnich lat: „No bollocks”. Bo w e-commerce liczą się efekty.

 

Autor: ARTUR CICHOŃ,
Artykuł ukazał się także w magazynie Manager+


Źródło: https://www.flickr.com/photos/techinasia/18728044749

Kategorie: Felietony

Comments not allowed for this post.

W mediach

Firma w randze Uniwersytetu czyli employer branding przez edukację.

Od lat działamy w edukacji. Z tym, że nie prowadzimy oficjalnego naboru na studia, ale do pracy. Nie rozdajemy dyplomów, tylko doświadczenie. A indeksy naszych ludzi mają postać profili na LinkedIn. Na co dzień robimy to, co umiemy najlepiej – komunikację; jednak, żeby dostarczać Klientom poziom usług, którego wymagają – musimy uczyć.

http://www.qacommunications.com/pl/blog/firma-w-randze-uniwersytetu-czyli-employer-branding-przez-edukacj/

Social media rządzą (prawie)

Wczoraj odbyły się przedterminowe wybory do brytyjskiej Izby Gmin. Naszą uwagę przykuł jeden z obecnych liderów tamtejszej sceny politycznej, który doskonale potrafi wykorzystać siłę mediów społecznościowych. Mowa o Jeremym Corbynie.

http://www.qacommunications.com/pl/blog/social-media-rzdz-prawie/

Girl power – social media w rękach kobiet

W wielu dziedzinach kobiety ciągle zarabiają mniejsze pieniądze od mężczyzn i mają też mniej do powiedzenia od przedstawicieli płci męskiej. Inaczej sprawa wygląda w sferze, która powstała całkiem niedawno w porównaniu do wielu innych – mowa o social mediach. W nich kobiety radzą sobie wręcz doskonale.

http://www.qacommunications.com/pl/blog/girl-power-social-media-w-rkach-kobiet/

Facebook

Twitter

Newsletter

Zaufali nam